Bank tidak minta maklumat sensitif pengguna melalui telefon

Persatuan Bank-Bank Dalam Malaysia (ABM) dan Persatuan Institusi Perbankan dan Kewangan Islam Malaysia (AIBIM) mengulangi bahawa bank anggotanya tidak akan meminta maklumat sensitif penggunanya melalui panggilan telefon.

Tegasnya, bank tidak akan meminta pelanggan untuk maklumat nombor kad kredit/debit dan nombor nilai pengesahan kad (CVV); nama pengguna dan kata laluan perbankan dalam talian dan khidmat pesanan ringkas (SMS) nombor OTP/ TAC.

Sebaliknya, ia menjelaskan, dalam senario tertentu, seperti bagi menentukan kesahihan transaksi yang mencurigakan atau tidak teratur, bank boleh menghubungi pelanggan untuk mendapatkan penjelasan.

Katanya, semasa panggilan itu, bank boleh melakukan semakan pengesahan menggunakan maklumat peribadi separa seperti meminta empat angka terakhir nombor Kad Pengenalan bagi memastikan identiti pelanggan.

"Langkah ini diambil untuk melindungi akaun pelanggan dan memastikan keselamatan maklumat kewangan mereka yang berterusan.

"Pelanggan yang mengesyaki bahawa mereka mungkin menerima panggilan daripada penipu yang menyamar sebagai pegawai bank hendaklah segera menutup telefon dan menghubungi talian hotline perkhidmatan pelanggan rasmi bank," katanya ABM dan AIBIM dalam satu kenyataan bersama.

ABM dan AIBIM berkata, dalam usaha berterusan untuk melindungi kesejahteraan kewangan pelanggan, industri perbankan bekerjasama rapat dengan pengawal selia dan agensi penguatkuasaan untuk memastikan keselamatan sistem perbankan dan platform digital, meningkatkan langkah keselamatan mengikut modus operandi penipuan terkini dan mengenal pasti dan membekukan akaun perbankan yang dikaitkan dengan penipu dan pemegang akaun keldai.

Ia berkata, sejak Julai 2023, industri perbankan telah melaksanakan lima langkah utama untuk menangani penipuan, termasuk menggantikan SMS OTP dengan kaedah pengesahan yang lebih selamat; mengetatkan peraturan pengesanan penipuan; melaksanakan tempoh bertenang untuk pendaftaran kali pertama akses perbankan dalam talian; membenarkan hanya satu peranti mudah alih atau peranti selamat untuk didaftarkan dan membolehkan saluran aduan khusus 24/7 untuk pelanggan.

Katanya, pelanggan yang telah menjadi mangsa penipuan harus segera menghubungi Pusat Tindak Balas Penipuan Nasional di 997 atau talian hotline perkhidmatan pelanggan 24/7 bank untuk mendapatkan bantuan.

"Bagi mencari talian hotline perkhidmatan pelanggan untuk mana-mana bank dan mengetahui cara mengenal pasti taktik penipuan terkini, pelanggan boleh melayari www.JanganKenaScam.com.

"Bagi segera menyahaktifkan akses perbankan dalam talian mereka atau menyekat kad kredit/debit yang terbabit dalam transaksi penipuan, pelanggan juga boleh memilih untuk menggunakan ciri Kill Switch melalui platform perbankan dalam talian atau aplikasi perbankan mudah alih," katanya.